DERS BİLGİLERİ
Ders Kodu Yarıyıl Ders Süresi Kredi AKTS
Servis Yönetimi ve Organizasyon * OTP   241 3 2 2 3

Ön Koşul Dersleri
Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar None

Dersin Dili Türkçe
Dersin Seviyesi Önlisans
Dersin Türü Seçmeli
Dersin Koordinatörü Öğr. Gör. Sabri Can EKERER
Dersi Verenler
Öğr. Gör.SABRİ CAN EKERER1. Öğretim Grup:A
 
Dersin Yardımcıları
Dersin Amacı
Satış sonrası hizmet sektöründe yer alan servislerde çalışacak kişilerin müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti konusunda ortak bir anlayış ve yaklaşıma sahip olabilmeleri. 2. Serviste çalışacak kişilere müşteri ve kalite kültürü kazandırabilme. 3. Müşteri ilişkilerinde başarılı olmanın ve müşteri memnuniyetini sağlamanın yollarını kavrayabilme. 4. Yetkili servislerin toplam kalite içindeki yeri ile aracın kalitesi kadar araca sunulan hizmetin kalitesinin önemini kavrayabilme
Dersin İçeriği
1 Hizmet Sektörünün Genel Değerlendirmesi 2 İnsan Sistemi, Kişilik Yapısı ve Davranış Biçimleri 3 İnsan Sistemi, Kişilik Yapısı ve Davranış Biçimleri 4 İnsan Sistemi, Kişilik Yapısı ve Davranış Biçimleri 5 Müşteri İlişkileri 6 Müşteri İlişkileri 7 Serviste Kalite ve Müşteri Memnuniyeti 8 Serviste Kalite ve Müşteri Memnuniyeti 9 Serviste Kalite ve Müşteri Memnuniyeti 10 Kalite İyileştirme ve Verimlilik, Karlılık 11 Kalite İyileştirme ve Verimlilik, Karlılık 12 Kalite İyileştirme ve Verimlilik, Karlılık 13 Satış Sonrası Hizmetin Önemi 14 Satış Sonrası Hizmetin Önemi

Dersin Öğrenme Kazanımları
-


DERSİN PROGRAM KAZANIMLARINA KATKISI
NoTemel öğrenme KazanımlarıKatkı Düzeyi
12345
1
Otomotiv sektörünün gerektirdiği çağdaş bilgi, gelişen ve değişen teknolojileri izleyebilmek ve müşteri beklentilerini ve müşteri ilişkilerinin önemini kavrayabilmek. Müşteri memnuniyetini sağlamak için servis yönetimi, organizasyonu ve toplam kalite yöne
X
2
İşletme kurmak ve yönetmek.
X
3
İş güvenliği, organizasyonu ve yönetimini yapmak.
X
4
Temel Teknik resim bilgisine sahip olma, parça çizimleri yapmak, resim okumak, bilgisayar destekli çizim yapmak. Makine elemanları hesaplarını yapmak, İş güvenliği ve işçi sağlığı tedbirlerini almak, Motor malzeme deformasyonu ve malzeme muayenesi yapmak,
5
Motorların bakım onarımını ve mekanik işlemlerini yapmak ya da yaptırmak. Oto elektrik tesisatlarının, Marş ve Şarj sisteminin onarımını yapmak. Batarya(Akü) bakım ve onarımını yapmak, Otomotiv elektronik sistemlerinin bakım ve onarımını yapmak, Göstergel
X
6
Enerji ve enerjinin etkin kullanımı, Termodinamik kanunlar ve gazlarla ilgili uygulamaları ve hesaplamaları yapmak, Dizel yakıt enjeksiyon sistemlerinin bakım ve onarımını yapmak, Benzinli motorların yakıt ve ateşleme sistemlerinin bakım ve onarımını yapm
X
7
Hareket kontrol sistemlerinin bakım onarımını yapmak, Güç aktarma organlarının bakım onarımını yapmak, Motor test ve ayarlarını yapmak Emisyon kontrol sistemlerinin bakım ve onarımını yapmak, Makine elemanları hesaplarını yapmak, Motorlu taşıtlar mekaniği
X
8
Teknik yabancı dil kullanmak, Taşıt ve motor parçalarını ölçmek Sistem/ürün amaç ve kapsamını belirlemek, Sistem/ürün konusu ile ilgili ayrıntılı araştırma, Sistem/ürüne ilişkin hesaplama/ yazılım yapmak Sistem/ürünü gerçekleştirmek, Mesleki gelişime iliş
9
Mesleğinde cebirsel uygulamalar, denklemler ve eşitsizlikler, fonksiyonlar, trigonometri, karmaşık sayılar, üstel fonksiyonlar ve logaritma, geometri, matrisler ve lineer denklem sistemleri, limit ve süreklilik, türev, integral ile ilgili uygulamalar yapm
X
10
Hayat boyu öğrenmenin önemini benimsemiş, bilimsel ve teknolojik gelişmeleri izleyerek kendini sürekli geliştiren, küresel sorunları takip etme bilincine sahip bireyler olabilme.
X
11
Bağımsız çalışmada karar verebilme, disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapabilme, mesleki etik değerler ile kalite ve güvenlik bilincine sahip olabilme.
X
12
Hayat boyu öğrenmenin önemini benimsemiş, bilimsel ve teknolojik gelişmeleri izleyerek kendini sürekli geliştiren, küresel sorunları takip etme bilincine sahip bireyler olabilme.
X

DERS AKIŞI
HaftaKonularÖn Hazırlık Yöntem
1 Hizmet Sektörünün Genel Değerlendirmesi Ders notlarını gözden geçirmek
2 İnsan Sistemi, Kişilik Yapısı ve Davranış Biçimleri Ders notlarını gözden geçirmek
3 İnsan Sistemi, Kişilik Yapısı ve Davranış Biçimleri Ders notlarını gözden geçirmek
4 İnsan Sistemi, Kişilik Yapısı ve Davranış Biçimleri Ders notlarını gözden geçirmek
5 Müşteri İlişkileri Ders notlarını gözden geçirmek
6 Müşteri İlişkileri Ders notlarını gözden geçirmek
7 Serviste Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Ders notlarını gözden geçirmek
8 Serviste Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Ders notlarını gözden geçirmek
9 Ara sınav Ders notlarını gözden geçirmek
10 Kalite İyileştirme ve Verimlilik, Karlılık Ders notlarını gözden geçirmek
11 Kalite İyileştirme ve Verimlilik, Karlılık Ders notlarını gözden geçirmek
12 Kalite İyileştirme ve Verimlilik, Karlılık Ders notlarını gözden geçirmek
13 Satış Sonrası Hizmetin Önemi Ders notlarını gözden geçirmek
14 Satış Sonrası Hizmetin Önemi Ders notlarını gözden geçirmek
15 Satış Sonrası Hizmetin Önemi Ders notlarını gözden geçirmek
16-17 Son sınav Ders notlarını gözden geçirmek

KAYNAKLAR
Ders Notu
Diğer Kaynaklar