DERS BİLGİLERİ
Ders Kodu Yarıyıl Ders Süresi Kredi AKTS
Hizmet Pazarlaması * PZR   250 4 2 2 3

Ön Koşul Dersleri
Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar None

Dersin Dili Türkçe
Dersin Seviyesi Önlisans
Dersin Türü Zorunlu
Dersin Koordinatörü
Dersi Verenler
Öğr. Gör.SELİM SOYÇELİK1. Öğretim Grup:A
Öğr. Gör.SELİM SOYÇELİK2. Öğretim Grup:A
 
Dersin Yardımcıları
Dersin Amacı
Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların kavratılması. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanması.
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi, Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması, Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması elemanları, Hizmet pazarlaması ve personel, Hizmet ve müşteri, Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar.

Dersin Öğrenme Kazanımları
-


DERSİN PROGRAM KAZANIMLARINA KATKISI
NoTemel öğrenme KazanımlarıKatkı Düzeyi
12345

DERS AKIŞI
HaftaKonularÖn Hazırlık Yöntem
1 Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi Konunun ders notlarından okunması
2 Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması Konunun ders notlarından okunması
3 Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması elemanları Konunun ders notlarından okunması
4 Hizmetlerde pazarlama karması Konunun ders notlarından okunması
5 Hizmetlerde pazarlama karması Konunun ders notlarından okunması
6 Hizmetlerde pazarlama karması Konunun ders notlarından okunması
7 Hizmetlerde pazarlama karması Konunun ders notlarından okunması
8 Vize Konunun ders notlarından okunması
9 Hizmet sektöründe reklam,satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama. Konunun ders notlarından okunması
10 Hizmet pazarlaması ve personel Konunun ders notlarından okunması
11 Hizmet ve müşteri Konunun ders notlarından okunması
12 Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar Konunun ders notlarından okunması
13 Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi Konunun ders notlarından okunması
14 Hizmet kalitesi ve Hizmet karşılaşmaları Konunun ders notlarından okunması
15 İlişkisel pazarlama ve Uluslararasılaşma Konunun ders notlarından okunması
16-17 Final sınavı Konunun ders notlarından okunması

KAYNAKLAR
Ders Notu
Diğer Kaynaklar