TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
| Birim | İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ |
| İŞLETME PR. (İNGİLİZCE) | |
| Kod | BUSS416 |
| Ad | Services Marketing |
| Dönem | 2018-2019 Eğitim-Öğretim Yılı |
| Yarıyıl | 8. Yarıyıl |
| Süre (T+U) | 3-0 (T-U) (17 Hafta) |
| AKTS | 6 AKTS |
| Yerel Kredi | 3 Yerel Kredi |
| Eğitim Dil | İngilizce |
| Seviye | Lisans Dersi |
| Tür | Normal |
| Etiket | S Seçmeli |
| Öğretim Şekli | Yüz Yüze Öğretim |
| Bilgi Paketi Koordinatörü | Prof. Dr. HİLAL İNAN |
| Dersin Öğretim Elemanı |
Güncel dönem ders programı henüz yapılmamıştır.
|
Dersin Amacı / Hedefi
Bu dersin amacı hizmetler, hizmet pazarlaması ve hizmet stratejileriyle ilgili temel bilgileri vermek ve hizmet endüstrisindeki işletmeler için ürün, fiyatlama, tutundurma ve dağıtım stratejilerini belirlemektir.
Dersin İçeriği
Bu ders hizmetin tanımı ve kapsamı, hizmetin temel özellikleri, hizmetlerde ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, talep ve kapasite yönetimi ve hizmet kalitesi konularını içermektedir.
Dersin Ön Koşulu
Kaynaklar
Notlar
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Hizmetlerin ayırt edici özelliklerini tanır. |
| ÖÇ02 | Hizmet ürününü, hizmetin gelişimini ve tasarlanmasını açıklar. |
| ÖÇ03 | Pazarlama karması unsurlarını açıklar. |
| ÖÇ04 | Çalışanların ve müşterilerin hizmet dağıtımındaki rolünü tanımlar. |
| ÖÇ05 | Fiziksel kanıtların önemini saptar. |
| ÖÇ06 | Hizmet ve kapasite yönetimini açıklar. |
| ÖÇ07 | Hizmet kalitesinin önemini açıklar. |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | - | işletme ile ilgili kavramları listeleme, tanımlama ve kavramların birbirleriyle olan ilişkilerini açıklama | 4 |
| PÖÇ02 | - | İşletme yönetiminin temel kuramsal modellerini, sayısal ve istatistik yöntemlerini listeleme, tanımlama ve kullanım amaçlarını açıklama; her bir model ve/veya yöntemin üstün ve zayıf yönlerini belirtme | 1 |
| PÖÇ03 | - | Temel ekonomi kavramlarını listeleme ve açıklama; temel ekonomi kavramlarının işletme yönetimi kavramlarıyla ilişkisini açıklama | 3 |
| PÖÇ04 | - | İşletme yönetiminde kullanılan kuramsal modellerin nasıl oluşturulacağını, sayısal ve istatistik yöntemlerin nasıl uygulanacağını açıklama | 0 |
| PÖÇ05 | - | İşletme yönetiminde kullanılan kuramsal modellerin, sayısal ve istatistik yöntemlerin oluşturulması/uygulanması sonucu elde edilen sonuçların nasıl yorumlanacağını açıklama | 3 |
| PÖÇ06 | - | İşletme yönetimi yöntemlerini temel adımlarını izleyerek uygulama | 0 |
| PÖÇ07 | - | Karşılaştığı işletme sorunlarının çözümü için uygun yöntemleri belirleme | 4 |
| PÖÇ08 | - | İşletme yönetimi yöntemlerinin uygulanması sonucu elde edilen sonuçları değerlendirme | 5 |
| PÖÇ09 | - | Temel sayısal ve istatistiksel analiz programlarını kullanma | 0 |
| PÖÇ10 | - | Temel kurumsal kaynak planlama paket programlarını kullanma | 0 |
| PÖÇ11 | - | Bireysel olarak ve/veya ekip içinde sorumluluk alma, liderlik yapma ve etkin biçimde çalışma | 4 |
| PÖÇ12 | - | Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliğinin bilincinde olarak alanıyla ilgili güncel gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme | 3 |
| PÖÇ13 | - | Araştırmadığı bir alanda akademik kurallar çerçevesinde farklı kaynaklardan yararlanma, elde ettiği bilgileri sentezleme ve etkin biçimde sunma | 5 |
| PÖÇ14 | - | Araştırmadığı bir alanda akademik kurallar çerçevesinde farklı kaynaklardan yararlanır, elde ettiği bilgileri sentezler ve etkin biçimde sunar | 5 |
| PÖÇ15 | - | Türkçeyi ve en az bir yabancı dili akademik yaşamın ve iş yaşamının gereklerine uygun biçimde kullanma | 5 |
| PÖÇ16 | - | İlgili kişilerin duygu, düşünce ve davranışlarını doğru bir şekilde anlama ve yorumlama; kendisini yazılı ve sözlü olarak doğru bir şekilde ifade etme | 4 |
| PÖÇ17 | - | Geleneksel yaklaşım, uygulama ve yöntemleri sorgulama, gerekli gördüğü durumlarda yeni çalışma yöntemleri geliştirme ve uygulama | 5 |
| PÖÇ18 | - | Toplumsal, bilimsel ve mesleki etik değerleri tanıma ve uygulama | 3 |
| PÖÇ19 | - | İşletmelerin sektörünü, büyüklüğünü, kaynaklarını, kültürünü, hedef ve amaçlarını göz önünde bulundurarak en uygun işletme yönetimi yaklaşım, uygulama ve yöntemlerini belirleme | 4 |
| PÖÇ20 | - | İşletmelerin faaliyetlerini etkileyen sektör yapısı, rekabet, teknoloji, ekonomi, siyaset, kültür gibi dış çevre unsurlarını izleme ve bunların işletmeler üzerindeki etkisini yorumlama | 4 |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmetlerin Özellikleri | İlgili bölümlerin okunması | |
| 2 | Hizmetlerin Özellikleri | İlgili bölümlerin okunması | |
| 3 | Hizmetlerin Sınıflandırılması | İlgili bölümlerin okunması | |
| 4 | Müşteri Deneyimi | İlgili bölümlerin okunması | |
| 5 | Hizmetlerin Konumlandırılması | İlgili bölümlerin okunması | |
| 6 | Müşteri Hedefleme ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | İlgili bölümlerin okunması | |
| 7 | Hizmet Ürününü Anlama | İlgili bölümlerin okunması | |
| 8 | Ara Sınav | Sınava hazırlık | |
| 9 | Hizmet Ürününü Anlama | İlgili bölümlerin okunması | |
| 10 | Hizmetlerin Fiyatlandırılması | İlgili bölümlerin okunması | |
| 11 | Hizmetlerde Tutundurma | İlgili bölümlerin okunması | |
| 12 | Hizmetlerde Dağıtım | İlgili bölümlerin okunması | |
| 13 | Genişletilmiş Pazarlama Karması | İlgili bölümlerin okunması | |
| 14 | Talep ve Kapasite Yönetimi | İlgili bölümlerin okunması | |
| 15 | Hizmet Kalitesi | İlgili bölümlerin okunması | |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Sınava hazırlık | |
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Sınava hazırlık |
Öğrenci İş Yükü - AKTS
| Çalışmalar | Sayısı | Süresi (Saat) | İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ders (Sınav haftaları dahil değildir) | 14 | 3 | 42 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 5 | 70 |
| Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ödev, Proje, Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) | 1 | 15 | 15 |
| Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı | 1 | 30 | 30 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 157 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (s) | 6,28 | ||
| AKTS | 6 AKTS | ||