TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
| Birim | CEYHAN MESLEK YÜKSEKOKULU |
| Pazarlama | |
| Kod | PZR250 |
| Ad | Hizmet Pazarlaması |
| Dönem | 2019-2020 Eğitim-Öğretim Yılı |
| Yarıyıl | 4. Yarıyıl |
| Süre (T+U) | 2-0 (T-U) (17 Hafta) |
| AKTS | 3 AKTS |
| Yerel Kredi | 2 Yerel Kredi |
| Eğitim Dil | Türkçe |
| Seviye | Ön Lisans Dersi |
| Tür | Normal |
| Etiket | Z Zorunlu |
| Öğretim Şekli | Yüz Yüze Öğretim |
| Bilgi Paketi Koordinatörü | Öğr. Gör. SELİM SOYÇELİK |
| Dersin Öğretim Elemanı |
Öğr. Gör. SELİM SOYÇELİK
(Bahar)
(A Grubu)
(Sor. Öğr. Ele.)
|
Dersin Amacı / Hedefi
Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların kavratılması. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanması.
Dersin İçeriği
Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi, Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması, Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması elemanları, Hizmet pazarlaması ve personel, Hizmet ve müşteri, Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar.
Dersin Ön Koşulu
Kaynaklar
Notlar
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Öğrenciler hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir. |
| ÖÇ02 | Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir. |
| ÖÇ03 | Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir. Hizmet kalitesini açıklayabilecektir. |
| ÖÇ04 | İlişkisel pazarlamayı tanımlayabilecektir. |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | - | Pazarlama alanında güncel bilgiler ile desteklenmiş temel düzeydeki kuramsal bilgilere sahip olur | 5 |
| PÖÇ02 | - | Pazarlama alanında güncel bilgiler ile desteklenmiş temel düzeydeki kuramsal bilgilere sahip olur | 5 |
| PÖÇ03 | - | Pazarlama alanında edindiği temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgileri aynı alanda bir ileri eğitim düzeyinde veya aynı düzeydeki bir alanda kullanabilme becerileri kazanır | 4 |
| PÖÇ04 | - | Pazarlama alanında edindiği bilgi ve becerileri kullanarak, pazarlamaya ait herhangi bir sorunu temel düzeyde analiz eder, yorumlar, sorgulayabilir, eleştirebilir ve çözüm arama yetisine sahip olur | 4 |
| PÖÇ05 | - | Pazarlama ile ilgili temel düzeydeki bir çalışmayı bağımsız olarak yürütebilme yetkinliği kazanır | 5 |
| PÖÇ06 | - | Pazarlama ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan sorunları çözmek için bireysel ya da ekip üyesi olarak sorumluluk alabilir | 5 |
| PÖÇ07 | - | Sorumluluğu olduğu personelin gelişimlerine yönelik etkinlikleri yürütebilir | 4 |
| PÖÇ08 | - | Pazarlama konusunda edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirebilir, eksikliklerini belirleyebilme ve bu eksiklikleri karşılayabilme yetkinliğine sahip olur | 4 |
| PÖÇ09 | - | Yaşamboyu öğrenme bilinci kazanmış yetkinliğine sahip olur | 5 |
| PÖÇ10 | - | Pazarlama ile ilgili konularda sahip olduğu temel bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı, sözlü ve görsel iletişim yoluyla aktarabilir | 5 |
| PÖÇ11 | - | Pazarlama ile ilgili konularda düşüncelerini ve sorunlara ilişkin çözüm önerilerini uzman olan ve olmayan kişilerle paylaşabilir | 4 |
| PÖÇ12 | - | Pazarlama alanındaki bilgileri izleyebilir, meslektaşları ve kendi uyruğundan olmayan kişilerle iletişim kurabilmek için temel düzeyde yabancı dil bilgisine sahip olur | 4 |
| PÖÇ13 | - | Pazarlama alanının gerektirdiği temel bilgisayar kullanımı ile birlikte internet teknolojileri, ofis yazılımlarını temel düzeyde kullanabilir | 5 |
| PÖÇ14 | - | Pazarlama alanında herhangi bir verinin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahip olur | 5 |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi | Konunun ders notlarından okunması | |
| 2 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması | Konunun ders notlarından okunması | |
| 3 | Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması elemanları | Konunun ders notlarından okunması | |
| 4 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | |
| 5 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | |
| 6 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | |
| 7 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | |
| 8 | Ara Sınav | Konunun ders notlarından okunması | |
| 9 | Hizmet sektöründe reklam,satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama. | Konunun ders notlarından okunması | |
| 10 | Hizmet pazarlaması ve personel | Konunun ders notlarından okunması | |
| 11 | Hizmet ve müşteri | Konunun ders notlarından okunması | |
| 12 | Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar | Konunun ders notlarından okunması | |
| 13 | Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi | Konunun ders notlarından okunması | |
| 14 | Hizmet kalitesi ve Hizmet karşılaşmaları | Konunun ders notlarından okunması | |
| 15 | İlişkisel pazarlama ve Uluslararasılaşma | Konunun ders notlarından okunması | |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Konunun ders notlarından okunması | |
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Konunun ders notlarından okunması |
Değerlendirme (Sınav) Yöntemleri ve Kriterleri
| Değerlendirme Türü | Yarıyıl İçi / Yıl İçi Etkisi | Yarıyıl Sonu / Yıl Sonu Etkisi |
|---|---|---|
| 1. Ara Sınav | 100 | 20 |
| Genel Değerlendirme | ||
| Yarıyıl İçi / Yıl İçi Toplam | 100 | 20 |
| 1. Yıl Sonu Sınavı | - | 80 |
| Genel Toplam | - | 100 |
Öğrenci İş Yükü - AKTS
| Çalışmalar | Sayısı | Süresi (Saat) | İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ders (Sınav haftaları dahil değildir) | 14 | 2 | 28 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ödev, Proje, Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) | 1 | 6 | 6 |
| Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı | 1 | 16 | 16 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 78 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (s) | 3,12 | ||
| AKTS | 3 AKTS | ||