TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
| Birim | ADANA MESLEK YÜKSEKOKULU |
| Turizm ve Seyahat Hizmetleri | |
| Kod | TSP119 |
| Ad | Konuk İletişimi |
| Dönem | 2019-2020 Eğitim-Öğretim Yılı |
| Yarıyıl | 1. Yarıyıl |
| Süre (T+U) | 2-0 (T-U) (17 Hafta) |
| AKTS | 3 AKTS |
| Yerel Kredi | 2 Yerel Kredi |
| Eğitim Dil | Türkçe |
| Seviye | Belirsiz |
| Tür | Normal |
| Etiket | Z Zorunlu |
| Öğretim Şekli | Yüz Yüze Öğretim |
| Bilgi Paketi Koordinatörü | Prof. Dr. OSMAN İNANÇ GÜNEY |
| Dersin Öğretim Elemanı |
Dr. Öğr. Üyesi DENİZ BOZ
(Güz)
(A Grubu)
(Sor. Öğr. Ele.)
|
Dersin Amacı / Hedefi
Turizm sektöründe konuklarla etkin iletişim kurma yetkinliğinin kazandırılması
Dersin İçeriği
İletişim Türleri, Konuk Tipleri, Konuk İstek ve Şikayetleri
Dersin Ön Koşulu
Kaynaklar
Notlar
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Konukla etkin iletişim kurma ilkelerini sıralayabilme |
| ÖÇ02 | Konukla ilişkilerde iletişim araçlarının ve türlerinin etkin kullanımıyla ilgili ilkeleri açıklayabilme |
| ÖÇ03 | Konuk memnuniyetinde önemli noktaları listeleyebilme |
| ÖÇ04 | Başlıca konuk tiplerini ve bu konuklara ne şekilde davranması gerektiğini ayırt edebilme |
| ÖÇ05 | Konuk şikayetlerini değerlendirebilme ve bunlar için çözüm önerebilme |
| ÖÇ06 | Konuğun karşılaşabileceği olağan dışı durumlarda ne şekilde davranması gerektiğini tespit edebilme |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | - | Turizm ve seyahat hizmetleri alanına ilişkin temel kavram ve ilkelerle bunların nasıl faaliyet gösterdiğini kavrar Turizm ve seyahat hizmetleri alanındaki yeni gelişme ve teknolojiler görür ve bunların önemini kavrar Turizm ve seyahat hizmetleri alanında yönetimsel faaliyetlerin nasıl yürütüldüğünü kavrar. Genel olarak ticaret hayatı ve özellikle de ulaştırma sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin özelliklerini öğrenir. Turizm sektörünün ülke ekonomisindeki ve ulaştırma hizmetlerinin turizm | 4 |
| PÖÇ02 | - | Turizm sektörünü de kapsayan hizmetler genel sektörünün kendisine özgü hassasiyetlerini öğrenir ve bu hassasiyetlere ilişkin davranış biçimlerini kavrar. Tur operatörlüğü ve işletilmesi hususlarının teknik ve inceliklerini kavrar. Yabancı diller konusunda sektörün ihtiyaç duyduğu seviyelere ulaşmaya yönelik önemli bir fırsat yakalar. Çalışma hayatında karşılaşabileceği bilgisayar paket programlarını çalıştırabilme becerisi kazanır. | 5 |
| PÖÇ03 | - | Hayat boyu öğrenmenin önemini benimsemiş, bilimsel ve teknolojik gelişmeleri izleyerek kendini sürekli geliştiren, küresel sorunları takip etme bilincine sahip bireyler olabilme. | 5 |
| PÖÇ04 | - | Ticari hayatta kullanılan kıymetli evrak ve defterleri tanır ve mevzuata uygun usul ve esaslara göre işleyebilir. Büro düzeni ve personel yönetimi, halkla ilişkiler, gerekli yazışmaları yapabilme ve bilgi depolamaya ilişkin beceriler kazanır. | 5 |
| PÖÇ05 | - | Turizm ve seyahat alanındaki hukuki sorumluluklar ve mevzuat hakkında bilgi sahibi olur | 4 |
| PÖÇ06 | - | Yüz yüze iletişim, etkili haberleşme ve ikna gücüne sahip olma özellikleri kazanır. | 5 |
| PÖÇ07 | - | Seyahat sürecinin her seviyede nasıl işlediğini kavrar. | 4 |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | Derse giriş ve dersin tanıtımı | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 2 | Konuk Kavramı ve Konukla İletişimin Önemi | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 3 | Konukla Etkin İletişim İlkeleri | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 4 | Konukla İlişkiler ve İletişim Araçları | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 5 | Konuk Tipleri ve Davranışları | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 6 | Konukla Sözlü İletişim | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 7 | Konukla Telefonda İletişim | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 8 | Ara Sınav | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 9 | Konukla Sözsüz İletişim | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 10 | Konuk Memnuniyeti ve Beklentileri | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 11 | Konuk Şikayetleri ve Çözümü | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 12 | Konuk Şikayetleri ve Çözümü | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 13 | Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağandışı Durumlar ve Yapılması Gerekenler | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 14 | Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağandışı Durumlar ve Yapılması Gerekenler | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 15 | Örnek olaylar | Sözlü sunum ve pp sunum | |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | ||
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları |
Değerlendirme (Sınav) Yöntemleri ve Kriterleri
| Değerlendirme Türü | Yarıyıl İçi / Yıl İçi Etkisi | Yarıyıl Sonu / Yıl Sonu Etkisi |
|---|---|---|
| 1. Ara Sınav | 100 | 40 |
| Genel Değerlendirme | ||
| Yarıyıl İçi / Yıl İçi Toplam | 100 | 40 |
| 1. Yıl Sonu Sınavı | - | 60 |
| Genel Toplam | - | 100 |