TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
| Birim | ADANA MESLEK YÜKSEKOKULU |
| Turizm ve Seyahat Hizmetleri | |
| Kod | TSP105 |
| Ad | Ön Büro Hizmetleri |
| Dönem | 2020-2021 Eğitim-Öğretim Yılı |
| Yarıyıl | 1. Yarıyıl |
| Süre (T+U) | 2-0 (T-U) (17 Hafta) |
| AKTS | 3 AKTS |
| Yerel Kredi | 2 Yerel Kredi |
| Eğitim Dil | Türkçe |
| Seviye | Ön Lisans Dersi |
| Tür | Normal |
| Etiket | Z Zorunlu |
| Öğretim Şekli | Uzaktan Öğretim |
| Bilgi Paketi Koordinatörü | Öğr. Gör. Halime EŞİYOK |
| Dersin Öğretim Elemanı |
Öğr. Gör. Dr. SEVAL RENKAL DIBLAN
(Güz)
(A Grubu)
(Sor. Öğr. Ele.)
|
Dersin Amacı / Hedefi
Bu derste ön büro hizmetlerinin yürütülmesine rehberlik etme ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersin İçeriği
Ön büro hizmetlerini tanımak, kişisel hazırlık yapmak iş organizasyonu, ön büro işlemlerinin yürütülmesini sağlamak, diğer departmanlarla koordinasyonunu sağlamak.
Dersin Ön Koşulu
Kaynaklar
Notlar
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Ön büro hizmetlerini tanır |
| ÖÇ02 | Kişisel hazırlık yapabilir |
| ÖÇ03 | İş organizasyonu yapabilir |
| ÖÇ04 | Ön büro işlemlerinin yürütülmesini sağlayabilir |
| ÖÇ05 | Diğer departmanlarla koordinasyonu sağlayabilir |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | - | Turizm ve seyahat hizmetleri alanına ilişkin temel kavram ve ilkelerle bunların nasıl faaliyet gösterdiğini kavrar Turizm ve seyahat hizmetleri alanındaki yeni gelişme ve teknolojiler görür ve bunların önemini kavrar Turizm ve seyahat hizmetleri alanında yönetimsel faaliyetlerin nasıl yürütüldüğünü kavrar. Genel olarak ticaret hayatı ve özellikle de ulaştırma sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin özelliklerini öğrenir. Turizm sektörünün ülke ekonomisindeki ve ulaştırma hizmetlerinin turizm | 2 |
| PÖÇ02 | - | Turizm sektörünü de kapsayan hizmetler genel sektörünün kendisine özgü hassasiyetlerini öğrenir ve bu hassasiyetlere ilişkin davranış biçimlerini kavrar. Tur operatörlüğü ve işletilmesi hususlarının teknik ve inceliklerini kavrar. Yabancı diller konusunda sektörün ihtiyaç duyduğu seviyelere ulaşmaya yönelik önemli bir fırsat yakalar. Çalışma hayatında karşılaşabileceği bilgisayar paket programlarını çalıştırabilme becerisi kazanır. | 2 |
| PÖÇ03 | - | Hayat boyu öğrenmenin önemini benimsemiş, bilimsel ve teknolojik gelişmeleri izleyerek kendini sürekli geliştiren, küresel sorunları takip etme bilincine sahip bireyler olabilme. | 1 |
| PÖÇ04 | - | Ticari hayatta kullanılan kıymetli evrak ve defterleri tanır ve mevzuata uygun usul ve esaslara göre işleyebilir. Büro düzeni ve personel yönetimi, halkla ilişkiler, gerekli yazışmaları yapabilme ve bilgi depolamaya ilişkin beceriler kazanır. | 3 |
| PÖÇ05 | - | Turizm ve seyahat alanındaki hukuki sorumluluklar ve mevzuat hakkında bilgi sahibi olur | 2 |
| PÖÇ06 | - | Yüz yüze iletişim, etkili haberleşme ve ikna gücüne sahip olma özellikleri kazanır. | 5 |
| PÖÇ07 | - | Seyahat sürecinin her seviyede nasıl işlediğini kavrar. | 3 |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | ÖN BÜRO HAKKINDA GENEL BİLGİ | ilgili konuların okunması | |
| 2 | KONAKLAMA SEKTÖRÜ | ilgili konuların okunması | |
| 3 | ÖN BÜRO ORGANİZASYONU | ilgili konuların okunması | |
| 4 | OTELLERDE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ | ilgili konuların okunması | |
| 5 | ÖN BÜRONUN ORGANİZASYONU | ilgili konuların okunması | |
| 6 | ÖN BÜRO DEPARTMANINDA KULLANILAN SİSTEMLER | ilgili konuların okunması | |
| 7 | OTELLERDE ÖN BÜRO DEPARTMANI İŞLEMLERİ | ilgili konuların okunması | |
| 8 | Ara Sınav | sınava hazırlık | |
| 9 | OTELLERDE ÖN BÜRO DEPARTMANI İŞLEMLERİ | ilgili konuların okunması | |
| 10 | ODA TİPİ VE SATIŞI | ilgili konuların okunması | |
| 11 | KONUK VE ÖN BÜRO ARASINDAKİ İŞLEMLER | ilgili konuların okunması | |
| 12 | DİĞER DEPARTMANLARLA İLİŞKİLER | ilgili konuların okunması | |
| 13 | DİĞER DEPARTMANLARLA İLİŞKİLER | ilgili konuların okunması | |
| 14 | KONUK HESAPLARI VE ÖDEME | ilgili konuların okunması | |
| 15 | ÖN BÜRODA GÜVENLİK | ilgili konuların okunması | |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | sınava hazırlık | |
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | sınava hazırlık |
Değerlendirme (Sınav) Yöntemleri ve Kriterleri
| Değerlendirme Türü | Yarıyıl İçi / Yıl İçi Etkisi | Yarıyıl Sonu / Yıl Sonu Etkisi |
|---|---|---|
| 1. Ara Sınav | 100 | 40 |
| Genel Değerlendirme | ||
| Yarıyıl İçi / Yıl İçi Toplam | 100 | 40 |
| 1. Yıl Sonu Sınavı | - | 60 |
| Genel Toplam | - | 100 |
Öğrenci İş Yükü - AKTS
| Çalışmalar | Sayısı | Süresi (Saat) | İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ders (Sınav haftaları dahil değildir) | 14 | 2 | 28 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ödev, Proje, Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) | 1 | 7 | 7 |
| Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı | 1 | 12 | 12 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 75 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (s) | 3,00 | ||
| AKTS | 3 AKTS | ||