TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
| Kod | TSP112 |
| Ad | Konuk İletişimi |
| Yarıyıl | 2. Yarıyıl |
| Süre (T+U) | 2-0 (T-U) (17 Hafta) |
| AKTS | 3 AKTS |
| Yerel Kredi | 2 Yerel Kredi |
| Eğitim Dil | Türkçe |
| Seviye | Ön Lisans Dersi |
| Tür | Normal |
| Öğretim Şekli | Yüz Yüze Öğretim |
| Bilgi Paketi Koordinatörü | Öğr. Gör. Halime EŞİYOK |
Dersin Amacı
Turizm sektöründe konuklarla etkin iletişim kurma yetkinliğini kazandırmak, konukla sözlü ve sözsüz iletişim kurulması, konuğun memnuniyeti ve beklentilerinin anlaşılması, konuğun sorunlarının anlaşılması ve çözüm üretilebilmesidir.
Dersin İçeriği
İletişim Türleri, Konuk Tipleri, Konuk İstek ve Şikayetleri
Dersin Ön Koşulu
Dersin ön koşulu yok.
Kaynaklar
Konukla İletişim-İrfan Mısırlı
Notlar
İlgili ders notları. Halime EŞİYOK.
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Konukla etkin iletişim kurma ilkelerini sıralar. |
| ÖÇ02 | Konukla ilişkilerde iletişim araçlarının ve türlerinin etkin kullanımıyla ilgili ilkeleri açıklar. |
| ÖÇ03 | Konuk memnuniyetinde önemli noktaları listeler. |
| ÖÇ04 | Başlıca konuk tiplerini ve bu konuklara ne şekilde davranması gerektiğini ayırt eder. |
| ÖÇ05 | Konuk şikayetlerini değerlendirir ve bunlar için çözüm önerir. |
| ÖÇ06 | Konuğun karşılaşabileceği olağan dışı durumlarda ne şekilde davranması gerektiğini tespit eder. |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Turizm ve seyahat hizmetleri alanına ilişkin temel kavram ve ilkelerle bunların nasıl faaliyet gösterdiğini kavrar Turizm ve seyahat hizmetleri alanındaki yeni gelişme ve teknolojiler görür ve bunların önemini kavrar | 1 |
| PÖÇ02 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Turizm sektörünü de kapsayan hizmetler genel sektörünün kendisine özgü hassasiyetlerini öğrenir ve bu hassasiyetlere ilişkin davranış biçimlerini kavrar. Tur operatörlüğü ve işletilmesi hususlarının teknik ve inceliklerini kavrar. | |
| PÖÇ03 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Hayat boyu öğrenmenin önemini benimsemiş, bilimsel ve teknolojik gelişmeleri izleyerek kendini sürekli geliştiren, küresel sorunları takip etme bilincine sahip bireyler olabilme. | 3 |
| PÖÇ04 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Ticari hayatta kullanılan kıymetli evrak ve defterleri tanır ve mevzuata uygun usul ve esaslara göre işleyebilir. Büro düzeni ve personel yönetimi, halkla ilişkiler, gerekli yazışmaları yapabilme ve bilgi depolamaya ilişkin beceriler kazanır. | |
| PÖÇ05 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Turizm ve seyahat hizmetleri alanında yönetimsel faaliyetlerin nasıl yürütüldüğünü kavrar. | |
| PÖÇ06 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Turizm ve seyahat alanındaki hukuki sorumluluklar ve mevzuat hakkında bilgi sahibi olur | |
| PÖÇ07 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Yabancı diller konusunda sektörün ihtiyaç duyduğu seviyelere ulaşmaya yönelik önemli bir fırsat yakalar. Çalışma hayatında karşılaşabileceği bilgisayar paket programlarını çalıştırabilme becerisi kazanır. | |
| PÖÇ08 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Yüz yüze iletişim, etkili haberleşme ve ikna gücüne sahip olma özellikleri kazanır. | 4 |
| PÖÇ09 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Seyahat sürecinin her seviyede nasıl işlediğini kavrar. | |
| PÖÇ10 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Genel olarak ticaret hayatı ve özellikle de ulaştırma sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin özelliklerini öğrenir. | |
| PÖÇ11 | Yetkinlikler - Alana Özgü Yetkinlik | İnsanlar ve kültürler arasındaki farklılıklara duyarlı olur, hoşgörü ve saygı gösterir. | 4 |
| PÖÇ12 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Turizm sektörünün ülke ekonomisindeki ve ulaştırma hizmetlerinin etkisini ölçer. |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | Derse giriş ve dersin tanıtımı | Ders notları incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 2 | Konuk Kavramı ve Konukla İletişimin Önemi | Ders notları incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 3 | Konukla Etkin İletişim İlkeleri | Ders notları incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 4 | Konukla İlişkiler ve İletişim Araçları | Ders notları incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 5 | Konuk Tipleri ve Davranışları | Ders notları incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 6 | Konukla Sözlü İletişim | Ders notları incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 7 | Konukla Telefonda İletişim | Ders notları incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 8 | Ara Sınav | Sınava hazırlık | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
| 9 | Konukla Sözsüz İletişim | Ders notlarını incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 10 | Konuk Memnuniyeti ve Beklentileri | Ders notlarını incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 11 | Konuk Şikayetleri ve Çözümü | Sözlü sunum ve pp sunum | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap |
| 12 | Konuk Şikayetleri ve Çözümü: Örnek Olaylar | Ders notlarını incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 13 | Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağandışı Durumlar ve Yapılması Gerekenler | Ders notlarını incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 14 | Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağandışı Durumlar ve Yapılması Gerekenler: 2 | Ders notlarını incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 15 | Örnek olaylar | Ders notlarını incelenir | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Sınava hazırlık | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Sınava hazırlık | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
Öğrenci İş Yükü - AKTS
| Çalışmalar | Sayısı | Süresi (Saat) | İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ders (Sınav haftaları dahil değildir) | 14 | 2 | 28 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ödev, Proje, Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) | 1 | 6 | 6 |
| Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı | 1 | 13 | 13 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 75 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (s) | 3,00 | ||
| AKTS | 3 AKTS | ||