TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
| Kod | ATO221 |
| Ad | Oda Servisi |
| Dönem | 2024-2025 Eğitim-Öğretim Yılı |
| Yarıyıl | 3. Yarıyıl |
| Süre (T+U) | 2-0 (T-U) (17 Hafta) |
| AKTS | 3 AKTS |
| Yerel Kredi | 2 Yerel Kredi |
| Eğitim Dil | Türkçe |
| Seviye | Ön Lisans Dersi |
| Tür | Normal |
| Etiket | S Seçmeli |
| Öğretim Şekli | Yüz Yüze Öğretim |
| Bilgi Paketi Koordinatörü | Öğr. Gör. CANANİ YALÇİN |
| Dersin Öğretim Elemanı |
Öğr. Gör. CANANİ YALÇİN
(A Grubu)
(Sor. Öğr. Ele.)
|
Dersin Amacı / Hedefi
Oda servisinin organizasyon yapısını oluşturmak Oda servisi nde sipariş almak Oda servisinde ön hazırlık yapmak Odaya servis yapılmasını sağlamak Kişiye özel hizmet vermek Mini bar organizasyonu
Dersin İçeriği
Oda servisinin organizasyon yapısını oluşturmak Oda servisi nde sipariş almak Oda servisinde ön hazırlık yapmak
Dersin Ön Koşulu
Yok
Kaynaklar
MEGEP, Yiy. İçecek Hiz. ODA SERVİSİ...
Notlar
Dijital kaynaklar, Ders notları
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Oda servisinde ön hazırlık işlemlerini sıralar |
| ÖÇ02 | Odaya servisi işlemlerinde mini bar organizasyonu açıklar. |
| ÖÇ03 | Odaya servisi işlemlerini yapar. |
| ÖÇ04 | Oda servisinin organizasyon yapısını oluşturur. |
| ÖÇ05 | Oda servisinde sipariş alma sürecini yönetir. |
| ÖÇ06 | Odaya servisi işlemlerinde müşteri tatminini arttıran kişiye özel hizmet verme prosedürlerini uygular. |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili yasal mevzuat, mesleki standartlar ve uygulamalar, iç ve dış çevre faktörleri ve hizmet verme süreçleri hakkında temel düzeyde bilgileri açıklar. | |
| PÖÇ02 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili konaklama, seyahat acenteleri, yiyecek içecek vb işletmelerde yasal mevzuat, mesleki standartlar ve uygulamalar, iç ve dış çevre faktörleri hizmet verme süreçleri hakkında temel düzeyde sahip oldukları bilgileri uygularlar. | |
| PÖÇ03 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında üstlendiği sorumlulukları müşteri tatminini temelinde yerine getirirler. | |
| PÖÇ04 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında hizmet sürecindeki fiziksel ortamı, araç gereç ve teknolojileri kullanırlar. | |
| PÖÇ05 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği alanında üstlendiği görev ve sorumlulukları çalışma ortamının gerektirdiği dinamiklere göre hem bireysel olarak hem de takım üyesi olarak yaparlar. | 3 |
| PÖÇ06 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili teknik ve mesleki yenilikleri karşılaşacağı olağan ve olağanüstü sorunlara çözümünde kullanırlar. | |
| PÖÇ07 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliği ile ilgili bilgi ve becerilerini olarak örgüt üyelerinin mesleki bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi ve objektif performans değerlendirilmesinde kullanırlar. | 3 |
| PÖÇ08 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Öğrenciler Mesleği ile ilgili yenilikleri hayat boyu öğrenmenin bilinci ile takip edip durum analizi yaparak sahip oldukları bilgi ve becerileri ve geliştirirler. | 4 |
| PÖÇ09 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Öğrenciler mesleki özgüven, bilgi ve becerisi ile sahip olduğu kaynakları yönetirler. | |
| PÖÇ10 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Öğrenciler Turizm alanı ile ilgili edindiği bilgi ve beceriler düzeyindeki düşüncelerini ve önerilerini ilgililere yazılı ve sözlü olarak aktarırlar. | |
| PÖÇ11 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Öğrenciler alanının gerektirdiği en az Avrupa Bilgisayar Kullanma Lisansı Temel Düzeyinde bilgisayar yazılımı ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanırlar. | |
| PÖÇ12 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Öğrenciler Avrupa Dil Portföyü A2 Genel Düzeyinde (en az alanındaki bilgileri takip edebilecek ve meslektaşları ile iletişim kurabilecek kadar) yabancı dil bilirler. | |
| PÖÇ13 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Öğrenciler yasal mevzuat (yasa, yönetmelik, genelge vb.), temel etik değerler, iş güvenliği, işçi sağlığı, sosyal güvenlik hakları, kalite kontrol ve yönetimi ve doğal çevrenin korunması ile ilgili kurallara göre mesleğini icra ederler. | 3 |
| PÖÇ14 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Öğrenciler kültürel ve etik değerler, sosyal adalet ve sorumluluk bilinci ile, ülkenin ve yakın çevrenin sosyo-kültürel ve ekonomik özelliklerinin, toplumun alanla ilgili ilgi, istek ve ihtiyaçlarının bilir. | |
| PÖÇ15 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Öğrenciler Turizm ve Otel İşletmeciliğinin temel faaliyeti olan hizmet üretim sürecinin gerektirdiği kişisel niteliklere ve dinamizme sahiptirler. | 3 |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | İş analizi yapmak, iş görev tanımlarını yapmak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 2 | Prosedüre uygun telefonla konuşmayı sağlamak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 3 | Siparişlerin marş edilmesini sağlamak/takip etmek | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Gösterip Yaptırma |
| 4 | Oda servisi personelini planlamak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Gösterip Yaptırma |
| 5 | Siparişe uygun araç gereç seçimi yapmak yaptırmak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Gösterip Yaptırma |
| 6 | Prosedüre uygun odaya giriş yapılmasını sağlamak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 7 | Odaya servis yapmak yaptırmak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 8 | Ara Sınav | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
| 9 | Konuk karşılama, kayıt ve bilgi alma işlemlerini yapmakYiyecek içecek ve servis işlemlerini yapmak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap |
| 10 | House-keeping işlemlerini yapmak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Örnek Olay |
| 11 | Prosedüre uygun odaya giriş yapılmasını | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 12 | Ürün çeşitliliğini korumak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 13 | Mini bar kontrolü | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Gösterip Yaptırma |
| 14 | Mini barın doldurulması ve tanıtılması | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Tartışma |
| 15 | Mini barın teknik ekipman takibini yapmak | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Gösteri |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Dijital kaynak taraması ve ders materyallerinde konu hakkında ön bilgi edinme. | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav |
Öğrenci İş Yükü - AKTS
| Çalışmalar | Sayısı | Süresi (Saat) | İş Yükü (Saat) |
|---|---|---|---|
| Ders ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ders (Sınav haftaları dahil değildir) | 14 | 2 | 28 |
| Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) | 14 | 2 | 28 |
| Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar | |||
| Ödev, Proje, Diğer | 0 | 0 | 0 |
| Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) | 1 | 6 | 6 |
| Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı | 1 | 16 | 16 |
| Toplam İş Yükü (Saat) | 78 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 (s) | 3,12 | ||
| AKTS | 3 AKTS | ||