TÜRKÇE
ENGLISH
Genel Bilgi
Dersin Amacı / Hedefi
konaklama işletmelerinde önbüro ve kat hizmetleri departmanı otomasyon programlarının öğretilmesi.
Dersin İçeriği
Bilgisayar otomasyon programlarını kullanarak önbüro ve kat hizmetleri departmanının işlemlerini yapmak, otomasyon programlarını kullanarak doküman hazırlamak ve almak
Dersin Ön Koşulu
Yok
Kaynaklar
Talya Bilişim Elektra Kullanım Klavuzu
Notlar
Dersin Öğrenme Çıktıları
| Sıra | Dersin Öğrenme Çıktıları |
|---|---|
| ÖÇ01 | Bilgisayar otomasyon programlarını kullanarak önbüro ve kat hizmetleri departmanının işlemlerini kavramak. |
| ÖÇ02 | otomasyon programlarını kullanarak doküman hazırlar. |
| ÖÇ03 | Derste uygulanan paket programları kavrar. |
Program Öğrenme Çıktıları ile İlişkisi
| Sıra | Tür | Program Öğrenme Çıktıları | Duzey |
|---|---|---|---|
| PÖÇ01 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | İşletmeciliğin temel kavramları ile işletme yönetiminin stratejik, taktik ve operasyonel boyutlarını açıklar. | 2 |
| PÖÇ02 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | İş alanını kapsayan temel hukuki, toplumsal ve ahlaki kuralları ve ilgili mevzuatı açıklar. | 1 |
| PÖÇ03 | Bilgi - Kuramsal, Olgusal | Konaklama işletmeleri yönetiminin planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon ve kontrol işlevlerini kavrar. | 3 |
| PÖÇ04 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Sayısal ve istatistiki bilgileri araştırma, düşünme, analiz etme, sebep-sonuç ilişkilerini kurma, karar verme ve strateji kurmada kullanabilir. | 4 |
| PÖÇ05 | Beceriler - Bilişsel, Uygulamalı | Alanı ile ilgili yenilik ve değişimleri takip ederek becerilerini günceller. | 3 |
| PÖÇ06 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Alana yönelik proje ve işleri kalite süreçleri çerçevesinde yürütebilir, bağımsız ve bir ekip ile uyum içinde çalışabilme becerilerini geliştirir. | 2 |
| PÖÇ07 | Yetkinlikler - Bağımsız Çalışabilme ve Sorumluluk Alabilme Yetkinliği | Otel işletmeciliği, seyahat işletmeciliği ve diğer turistik işletme türleri ile ilgili olarak karşılaşılabilecek öngörülemeyen karmaşık durumlarda, diğer ülkelerdeki, yabancı kaynaklardaki iyi örnekleri de incelemek suretiyle, sorumluluk alarak çözüm üretir. | |
| PÖÇ08 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Bir turizm işletmesinin belli bir alanında uzmanlaşmış olmakla birlikte işletmenin diğer bölümlerine destek olmaya ve ani gelişen durumlara uyum sağlamaya yönelik becerilerini geliştirir. | 3 |
| PÖÇ09 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Farklı özellikteki ve yabancı dillerdeki kaynaklardan bilgi elde edebilir, toplumsal, bilimsel ve etik değerleri gözetir. | 2 |
| PÖÇ10 | Yetkinlikler - Öğrenme Yetkinliği | Mesleki gelişiminin yanı sıra, ilgi ve yetenekleri doğrultusunda bilimsel, sosyal, kültürel ve sanatsal alanlarda öğrenme gereksinimlerini belirleyerek kendini sürekli geliştirir. | 1 |
| PÖÇ11 | Yetkinlikler - İletişim ve Sosyal Yetkinlik | Türkçe ve yabancı dillerde yazılı ve sözlü olarak doğru ve etkili iletişim kurabilir, alanla ilgili bilgileri ve düşünceleri başkalarının anlayabileceği şekilde iletebilir. | |
| PÖÇ12 | Yetkinlikler - İletişim ve Sosyal Yetkinlik | Sağlık, güvenlik, kalite ve risk değerlendirmesi yapar; yasalar, meslek şartları, etik, temel kişi hak ve hürriyeti, özel hayatın gizliliği, sosyal sorumluluk ve çevrenin korunmasına yönelik tedbirler alarak çalışır. | 2 |
| PÖÇ13 | Yetkinlikler - İletişim ve Sosyal Yetkinlik | Turizm işletmeciliği alanındaki esnek talep koşullarına bağlı konjonktürel dalgalanma ile baş edebilecek düzeyde ulusal ve uluslararası dış çevresel ve sektörel şartları takip eder, bir turizm işletmesini iç ve dış çevresi ile analiz edecek araçları kullanır, bulguları değerlendirir ve karar verir. | 1 |
| PÖÇ14 | Yetkinlikler - Alana Özgü Yetkinlik | Otel işletmelerinde kullanılan bilgi sistemlerini tanır, alanı ile ilgili temel bilgi teknolojileri ve yazılımlarını kullanır. | 5 |
| PÖÇ15 | Yetkinlikler - Alana Özgü Yetkinlik | Turizm işletmeciliği alanındaki yerli ve yabancı kavramları, fikirleri ve verileri, bilimsel yöntemlerle değerlendirir. | 3 |
| PÖÇ16 | Yetkinlikler - Alana Özgü Yetkinlik | Turizmin sosyo-ekonomik yapısını ve bu yapı kapsamında ülke ve dünya açısından önemini kavrar ve turizm ve hizmet sektörünün diğer alanlarında kurulacak yeni bir işletmenin yatırım aşamasıyla ilgili tasarımı yönlendirir. | 1 |
Haftalık Akış
| Hafta | Konu | Ön Hazırlık | Yöntemler |
|---|---|---|---|
| 1 | Electra Paket programına ilişkin genel bilgiler | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 2 | Rezervasyon, yeni rezervasyon, rezervasyon güncellemeleri, bekleme listesi | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama, Soru-Cevap |
| 3 | grup rezervasyonları, profiller, oda planları, kat planlar | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 4 | Check in, Konaklama onayı, register kart basımı, varışlar, konuklar ve tipleri, Konuk folyoları | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 5 | konuğun otelden ayrılması, Uyandırma,Oda blokajı, mesajlaşma | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 6 | Anlaşmalar, Tur operatörü ya da seyahat acentesi tarafından hazırlanıp, yemek, konaklama, transfer v.b. hizmetlerin sağlanması karşılığında bunları sağlayanlara para yerine verilen ve operatörün söz konusu hizmet bedelini ödeme taahhüdünü taşıyan belgeler, Acenta kontratları, Acenta anlaşmaları | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Soru-Cevap, Alıştırma ve Uygulama |
| 7 | Hesabını ödemeden giden veya otele alınması sakıncalı görülen kişiler için tutulan liste, Rezervasyon durumunun yükselerek kritik bir safhaya yaklaşmasına doğru rezervasyon alımının sınırlandırılması ve kontrollu olarak alınması, satışların durdurulması | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Alıştırma ve Uygulama, Anlatım |
| 8 | Ara Sınav | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav, Ödev |
| 9 | kasa işlemleri, döviz bozma, kasa kapatma | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 10 | İndirim yapma, depozitolar ve hızlı giriş ve ayrılış işlemleri | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 11 | Odalar yönetimi, kat hizmetleri, oda indirimleri | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 12 | Otel Genel Müdürü tarafından çıkarılan, uyulması zorunlu olan yazılı bildirimler, memorandumlar ve gönderilmesi, trace işlemleri | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 13 | Tesis shorta düştüğünde misafirin masraflarının karşılanarak, tesiste yer boşalana kadar başka tesise yerleştirilmesi, fazla rezervasyon alma, blokaj atma, kara liste, sorunlu müşteri | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 14 | Fiyat sabitleme, arıza kaydı, şikayet listesi, CRM işlemleri | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Alıştırma ve Uygulama |
| 15 | genel tekrar | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Öğretim Yöntemleri: Anlatım, Alıştırma ve Uygulama |
| 16 | Yarıyıl Sonu Sınavları | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav, Ödev |
| 17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular | Ölçme Yöntemleri: Yazılı Sınav, Ödev |
Değerlendirme (Sınav) Yöntemleri ve Kriterleri
Güncel dönem payları henüz belirlenmemiştir. Bir önceki dönem payları gösterilmektedir.
| Değerlendirme Türü | Yarıyıl İçi / Yıl İçi Etkisi | Yarıyıl Sonu / Yıl Sonu Etkisi |
|---|---|---|
| 1. Ara Sınav | 100 | 40 |
| Genel Değerlendirme | ||
| Yarıyıl İçi / Yıl İçi Toplam | 100 | 40 |
| 1. Yıl Sonu Sınavı | - | 60 |
| Genel Toplam | - | 100 |